Service - NEXUS / AG

Bei uns stehen Sie im Fokus!

Damit Sie sich um das Wesentliche kümmern können, bieten wir Ihnen ein umfassendes Service- und Supportangebot. Dazu gehört stetige Erreichbarkeit ebenso wie die schnelle Bearbeitung von Fehlermeldungen, Updates und sonstigen Anfragen. Dennoch ist jedes Krankenhaus, jede AEMP, jeder OP anders aufgestellt. Bei uns können Sie aus unterschiedlichen Paketen genau den Leistungsumfang zusammenstellen, den Sie brauchen - von Supportleistungen und Update-Services bis zur Übernahme von Betriebsdiensten. Wir sind für Sie da!

Welche Leistungselemente benötigen Sie? Lassen Sie sich von uns beraten.

Sie haben ein konkretes Anliegen? Der NEXUS Servicedesk ist gerne für Sie da:

Servicedesk kontaktieren

Softwarepflege

Die EuroSDS-Softwarepflege "Hotline-Service / SW-Wartung" umfasst:

Telefon-Hotline / E-Mail-Support
kostenfreier Fernservice
kostenfreie Bereitstellung von Korrekturen
kostenfreie Bereitstellung von Updates
Sonderkonditionen für Erweiterungen

Leistungs-/Reaktionszeiten

Erreichbar werktags 8:30 - 17:00 Uhr, Reaktion spätestens am nächsten Werktag
Erreichbar werktags 0:00 - 24:00 Uhr
Erreichbar 7 Tage / 24 Stunden

Supportvorgang

Für jeden Support-Auftrag wird eine Ticket-Nr. vergeben, mit deren Hilfe der Status und Verlauf Ihrer Anfrage jederzeit nachvollziehbar ist. Je nach Anfragegrund und eventueller vertraglicher Vereinbarung wird die Bearbeitung in Prioritätsstufen unterschieden.

Jede Anfrage wird vor Abschluss nicht nur vom jeweiligen Support-Mitarbeiter, sondern auch von der Supportleitung sowie ggf. auch von der Entwicklungsleitung geprüft und bestätigt. Durch diese Mehrstufigkeit wird die hohe Qualität unserer Produkte und Leistungen sichergestellt.

Updateprozesse

Mit jedem EuroSDS-Release sorgen wir für die Weiterentwicklung und Optimierung Ihres Dokumentationssystems in der AEMP.

Halten Sie Ihr System auf dem aktuellen Versionsstand und verpassen Sie keine relevanten Funktionserweiterungen, die auch regulatorische Anforderungen betreffen. Ihren Anwendern ermöglichen Sie damit die effektive Nutzung der Software und einen kontinuierlichen Weiterentwicklungsprozess in Ihrer Abteilung.

In Erweiterung zur EuroSDS-Softwarepflege bieten wir Ihnen mit dem Betriebsdienst die Möglichkeit, IT-Teilprozesse auszulagern, um den mit Updates verbundenen Aufwand zu reduzieren. Geben Sie die Planung und Durchführung von EuroSDS-Updates mit entsprechender Schulung in die Expertenhände der NEXUS / IPS.

Ob Updates, Revalidierung, Monitoring oder proaktiver Nachrichtendienst - Sie definieren, was Sie konkret benötigen und lassen dies als planbare monatliche Kosten einfließen. Damit reduzieren Sie aufwändige Genehmigungs- und Planungsprozesse, halten Ihr System aktuell und verbessern den Kenntnisstand Ihrer Anwender.

Ihre Vorteile

Geringere Kosten und schnellere Durchführung durch Reduzierung des Aufwands
Laufend aktueller Versionsstand – mit den neuesten Funktionen
Verbesserung von Schulungen und Kenntnisstand der Anwender
Schnelle und produktive Ermittlung von Anpassungen in der Installation
Monitoring und proaktiver Nachrichtendienst zum System- / Gerätestatus
Planung der Updates und Schulungen in vordefinierten Wartungsfenstern

Betriebsdienst

Wie Sie unser Servicepaket Betriebsdienst unterstützen kann, sehen Sie in diesem Video.

Softwarevalidierung

Die EuroSDS Softwarevalidierung bietet Ihnen folgenden Leistungsumfang:

Unterstützung bei der Vorbereitung der für die Validierung notwendigen EuroSDS-Stammdaten
Durchführen der gesamten Validierung durch qualifiziertes Personal vor Ort
Detaillierte Validierungsdokumente zu allen Prozessschritten und zu den Schnittstellen für Sterilisatoren, RDG, Heisssiegelgeräten (inkl. Risikoanalysen)

Anhand eines ausgearbeiteten Anforderungskataloges zu allen Prozessschritten der Aufbereitung und mit Hilfe von so genannten Validierungs-Sets, werden alle Funktionen Ihres EuroSDS Systems durchlaufen und in der Validierungsdokumentation abgelegt. Dieser Anforderungskatolog beinhaltet natürlich auch detaillierte Risikoanalysen für alle relevanten Arbeitsschritte.

Neben allen EuroSDS Programm-Modulen gehören dabei insbesondere auch die eingebundenen Geräte (RDG, Sterilisatoren, Heisssiegelgeräte) zum Umfang der Validierung. Hier wird schwerpunktmäßig die korrekte Übergabe der Prozessdaten und der Statusinformationen geprüft und dokumentiert, da diese die Grundlage für eine softwaregestützte Freigabe Ihres Sterilgutes und Ihrer Entscheidung bilden.

Nach erfolgreicher Durchführung der Softwarevalidierung verfügen Sie über eine lückenlose Dokumentation aller durch EuroSDS unterstützten Arbeitsschritte des Aufbereitungskreislaufes und damit über die Grundlage für eine Zertifizierung.